Абонентская поддержка

Фиксированное число часов в месяц за фиксированную сумму. Вы знаете свои расходы заранее, мы знаем свою загрузку.

Что входит

• Разбор и устранение поломок: интерфейс, почта, планировщик, отчёты, права доступа, производительность.
• Мелкие доработки: поля, списки, шаблоны писем, роли, правила маршрутизации.
• Присмотр за системой: журналы ошибок, резервные копии, свободное место, работа фоновых заданий.
• Ответы на вопросы ваших сотрудников по работе системы.
• Консультации по тому, как лучше сделать, — до того как делать.

Что считается отдельно

Всё, что является не поддержкой, а новой функциональностью: новый модуль, интеграция с внешней системой, переработка процесса, обновление версии, переезд на другой сервер. Такие работы оцениваются заранее, отдельной суммой, и начинаются только после вашего согласия.

Как ставятся задачи

Письмом, в вашей системе учёта задач или в общем чате — как вам удобнее. Задачи разбираются в порядке важности, срочные — вне очереди. По каждому месяцу вы получаете отчёт: что сделано и сколько времени на что ушло.

Сколько это стоит

Стоимость зависит от размера системы, числа пользователей и того, сколько в ней собственных доработок. Точную цифру мы называем после аудита — до него любая оценка будет гаданием.

Ориентир, из которого мы исходим: поддержка окупается, когда она дешевле собственного разработчика в штате и надёжнее разовых исполнителей с биржи. Если по вашей системе это не так, мы скажем прямо.

Договор

Работаем по договору, с закрывающими документами каждый месяц. Оплата — безналичная, на расчётный счёт.