Кто-то же должен знать эту систему

Поддержка SuiteCRM и SugarCRM для компаний, у которых CRM работает много лет, а человека под неё больше нет.

Система

SuiteCRM 7.10.7

Внедрена

2019

Пользователей

64

Своих доработок

38 файлов в custom/

Последнее обновление

2021

Кто обслуживает

—

Когда к нам приходят

• Систему внедрили несколько лет назад, а подрядчик пропал, закрылся или ушёл работать с другими продуктами.
• Всё работает, но что-то отвалилось: не уходят письма, встал планировщик, после обновления PHP появился белый экран — и починить некому.
• Нужны небольшие доработки под изменившиеся процессы, а держать в штате разработчика под одну систему дорого и незачем.
• Сервер устарел, хостинг просит обновить PHP, а трогать боевую CRM никто не берётся.

Что делаем

• Чиним. Разбираем поломку до причины, а не до симптома, и показываем, из-за чего она случилась.
• Дорабатываем. Поля, модули, логика, отчёты, интеграции с телефонией, почтой и складом.
• Обновляем. Версии SuiteCRM и SugarCRM, версии PHP и MySQL — с сохранением ваших доработок.
• Переносим. На другой сервер или в другой дата-центр, с проверкой, что после переезда работает всё, а не только главная страница.
• Следим. Резервные копии, журналы ошибок, планировщик, почтовые ящики, место на диске.

Чего не делаем

Не внедряем с нуля и не уговариваем перейти на другую систему. Наша работа начинается там, где CRM уже стоит и от неё уже зависит работа компании.

Как устроена работа

Основной формат — абонентская поддержка: фиксированное число часов в месяц за фиксированную сумму. Задачи ставятся письмом или в вашей системе учёта задач, разбираются в порядке важности. Всё, что выходит за абонемент, считается отдельно и только по согласованию.

Начинается всё с аудита: до того как брать систему на поддержку, надо понять, в каком она состоянии. Аудит оплачивается отдельно и ни к чему вас не обязывает.

Разборы поломок

Мы выкладываем разборы проблем, с которыми к нам приходят чаще всего. Если у вас случилось то же самое, возможно, вы почините это сами и мы вам не понадобимся.

• Белый экран в SuiteCRM: с чего начинать

  Что смотреть в первую очередь, где лежат журналы ошибок и почему чаще всего виноваты права доступа.

Все разборы